การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM

   

        การบริหารลูกค้าสัมพันธ์  (Customer Relationship Management:CRM) เป็นวิธีการบริหารให้ลูกค้าผูกพันกับองค์กรในระยะยาว การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามีเครื่องมือ ได้แก่ วิสัยทัศน์ขององค์กร กลยุทธ์

         DEAR Model

                D – Database

                E –Electronic

                A-Action

                R-Retention